Datos que recopilamos

Recopilamos dos tipos principales de datos: los que tú nos proporcionas directamente y los que se obtienen automáticamente durante el uso de nuestros canales digitales.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicitas una cotización, agendamiento o contacto compartes información necesaria para ejecutar el servicio. Solo pedimos lo imprescindible para cumplir con la solicitud.

• Nombre completo para identificación y coordinación de la cita.
• Teléfono y correo electrónico para confirmaciones, notificaciones y comunicación sobre el servicio.
• Dirección del lugar de servicio: Calle Josefa Ortiz de Domínguez 10, 46730, Ahualulco de Mercado, Jalisco, México u otra dirección donde se realice la reparación.
• Detalles sobre la falla o descripción del problema para preparar diagnóstico y materiales necesarios.
• Información de facturación cuando se requiere comprobante fiscal o pago con factura.
• Permisos y notas especiales sobre acceso, horarios y condiciones del sitio para coordinar la visita.

Datos recopilados automáticamente

Al interactuar con nuestro sitio y sistemas podemos recopilar información técnica que ayuda a mejorar el servicio y la seguridad.

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.
• Registros de acceso y uso del sitio, páginas visitadas y duración de la visita.
• Datos de localización aproximada cuando se solicita a través del navegador para ubicar tu servicio.
• Identificadores de dispositivos y datos de telemetría necesarios para el diagnóstico de problemas técnicos.
• Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia y administrar sesiones.
• Información de resultado y errores para mantener la seguridad y estabilidad de nuestras plataformas.

Datos compartidos por terceros

En algunos casos recibimos datos personales cuando terceros actúan en tu nombre o cuando se usan servicios externos vinculados a la contratación del servicio.

• Plataformas de pago y facturación que procesan cobros y generan comprobantes fiscales.
• Proveedores de hosting y plataformas de correo para la entrega de comunicaciones.
• Herramientas de análisis y servicios de mensajería que ayudan a mejorar la atención y medir desempeño.

Bases legales para el tratamiento

Dependiendo del tipo de dato y la finalidad, nos apoyamos en una o varias bases legales para procesar información personal.

• Ejecución de un contrato: procesamiento necesario para prestar el servicio que solicitaste.
• Consentimiento: cuando requiramos tu autorización para comunicaciones comerciales o uso de cookies no esenciales.
• Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar o reportar información fiscal o administrativa.
• Interés legítimo: para la seguridad de nuestras plataformas y la prevención de fraudes, siempre sopesando tus derechos.

Uso de cookies

Las cookies ayudan a mejorar la experiencia en nuestro sitio, guardar preferencias y obtener estadísticas anónimas sobre uso.

Usamos cookies técnicas necesarias, cookies de resultado y, con tu consentimiento, cookies de marketing y análisis.

Categorías: esenciales (sin las cuales el sitio no funciona correctamente), de funcionalidad (recuerdan preferencias), de resultado (estadísticas anónimas) y de marketing (publicidad y seguimiento con consentimiento).

Puedes gestionar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar funcionalidades del sitio.

Política de Cookies de TapFixer

Compartir datos

Compartimos datos únicamente con terceros necesarios para cumplir las finalidades descritas, bajo acuerdos que limitan el uso de la información.

• Proveedores de servicios de pago para procesar cobros y emitir facturas.
• Empresas de mensajería y logística cuando se requiere envío de documentación o repuestos.
• Plataformas de hosting y correo electrónico para la entrega de comunicaciones.
• Proveedores de análisis web para entender el uso del sitio y mejorar la experiencia.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento formal.
• Colaboradores y subcontratistas estrictamente para la ejecución del trabajo requerido en tu domicilio.

Transferencias internacionales

En algunos casos la información puede ser procesada por proveedores ubicados fuera de México. Antes de cualquier transferencia se aplican medidas contractuales y técnicas para proteger tus datos.

Aplicamos cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y controles de seguridad razonables para garantizar niveles adecuados de protección en las transferencias internacionales.

Conservación de datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades del servicio, cumplimiento legal o cuando exista una solicitud válida por tu parte.

Datos de cuenta y registro: se conservan mientras exista una relación activa y hasta cinco años para efectos fiscales y de garantía técnica cuando aplique.

Mensajes y comunicaciones: se conservan durante el tiempo necesario para atender solicitudes y por razones legales o administrativas razonables.

Registros de acceso y seguridad: se conservan por períodos limitados para análisis de seguridad y auditoría, normalmente no más de un año salvo necesidad distinta.

Si solicitas la eliminación de datos haremos esfuerzos razonables para borrarlos salvo que existan obligaciones legales que impidan su supresión inmediata.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener su efectividad. El acceso a datos personales está limitado al personal autorizado que los necesita para realizar su trabajo.

• Cifrado de comunicaciones y almacenamiento cuando procede para proteger la confidencialidad.
• Controles de acceso y autenticación para personal con responsabilidad sobre datos.
• Copias de seguridad periódicas y monitoreo de eventos para detectar incidentes oportunamente.

Derechos de los usuarios

Como titular de los datos tienes derechos específicos que puedes ejercer para controlar el tratamiento de tu información personal.

• Acceso: conocer qué datos personales conservamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar el borrado de datos cuando proceda según la legislación aplicable.
• Limitación del tratamiento: pedir que se restrinja el uso de tus datos en ciertas circunstancias.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos, salvo que exista una base legal que lo permita.
• Portabilidad: solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado y legible cuando sea aplicable.
• Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo sin afectar la legalidad del tratamiento previo.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos si consideras que tus derechos no han sido respetados.

Cómo ejercer tus derechos

Usted tiene derecho a solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos puede enviar una solicitud por escrito a [email protected], llamar al +5216775465297 o acudir a nuestras oficinas en Calle Josefa Ortiz de Domínguez 10, 46730, Ahualulco de Mercado, Jalisco, México. Indique claramente su nombre, identificación, la solicitud concreta y copia de una identificación oficial para poder procesarla.

[email protected]

Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la documentación completa. En casos que requieran información adicional o verificación, le contactaremos para informarle sobre tiempos o pasos adicionales.

Comunicaciones de marketing

Usamos sus datos de contacto para ofrecer servicios relacionados con reparación de fugas y mantenimiento de grifería, así como para enviar promociones si usted ha dado su consentimiento. Las comunicaciones pueden incluir correo electrónico, SMS y llamadas, únicamente cuando cuente con su autorización previa.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede usar el enlace de baja incluido en nuestros correos, responder 'BAJA' al SMS recibido, o enviar una solicitud a [email protected]. Procesaremos su baja en un plazo razonable tras la recepción de la solicitud.

Protección de datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No solicitamos ni recopilamos conscientemente datos personales de niños sin el consentimiento verificado de los padres o tutores. Si usted detecta que se han compartido datos de un menor sin autorización, contacte a [email protected] para que podamos investigar y tomar medidas.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (proveedores de piezas, plataformas de pago, herramientas de reseñas). No controlamos ni somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros. Revise las políticas de privacidad de los sitios externos antes de compartir información personal.